تعد الشاشة السوداء هي أحد المخاوف التي يعاني منها كل مستخدمي الهواتف الذكية، على الرغم من أنها ليست مشكلة شائعة، إلا أنها يمكن أن تشدد عليك حقًا. سأل عميل مهتم بعد تجربة شاشة سوداء فأجاب قائلا "كنت أستخدم هاتفي في الليل ولكن عندما استيقظت الشاشة كانت سوداء فقط. ولقد حاولت كثيرا قفل هاتفي وإلغاء قفله ولكن الشاشة لا تزال سوداء.
قد تكون هناك عدة عوامل مثل البطارية المستنفذة - تلف الشاشة - تلف نظام التشغيل - تلف السائل - الأوساخ والغبار-
