مواصفات موظف الإستقبال هي:-
* التنظيم
يجب أن يملك موظف الإستقبال مهارة التنظيم مع تعامله للمهام المطلوبة منه.
* إتقان إستخدام الأجهزة الإلكترونية
كإستخدام (الهواتف) والقدرة علي التحكم بالأزرار وخطوط الإتصال المختلفة.
ومعرفة إستخدام البريد الإلكتروني، وإستخدام الحاسب الآلي، وإتقان مهارة الكتابة علي لوحة المفاتيح.
* الإستماع الجيد
لابد من موظف الإستقبال الإستماع الجيد سواء عبر الهاتف، أو الإستماع لأحد العملاء.
* الثقة بالنفس
إن الشخص ضعيف الشخصية أو خجول لا يصلح بأن يكون موظف إستقبال.
فيجب التمتع بالثقة بالنفس حتي يتم إعطاء صورة إيجابية للشركة.
* تسجيل الملاحظات الدقيقة
يجب أخذ الملاحظات الدقيقة، والتأكد من تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء.
* أن يحافظ علي اللباقة في الحديث
يجب الحفاظ علي اللباقة في الحديث مع الناس وشكر الزبون عند إتصاله، أو معاملة الزبون مع الشركة، وذلك مع الإحتفاظ علي إبتسامته دائما.
* إتقانه عدة لغات
يجب إتقان اللغات الأخري حتي يمكنه من التواصل مع الزبائن في جميع أنحاء العالم.
* الإهتمام بالمظهر الخارجي والمحافظة علي النظافة
أن الإهتمام بالمظهر يعمل علي جذب الزبائن.
* التعامل مع الزبائن بأدب
وذلك لأن مسئول الإستقبال وهو واجهة الشركة، فموظف الإستقبال من يتعامل أولا مع الزبائن.
