وظيفة ملاحظ خدمات
هو الذى يشرف على الخدمات للتأكد من سلامتها ومدى جودتها
يشير مصطلح الخدمات أو الخدمات إلى الأنشطة الاقتصادية التي ليس لها طابع مادي يمكن الشعور به وهي أنشطة يقوم بها الأفراد والشركات من أجلك بدلاً من السلع المادية التي تشتريها وتلمسها ويمكن أن تشعر بها ، وهذا يعني أن التزويد من الخدمات لا تعني بالضرورة أن شيئًا ماديًا جديدًا يتم توفيره للأشخاص أو العملاء ، أو أن العملاء أو العملاء يقدمون أشياء مادية ملموسة ، ولكنها لا تزال مهمة جدًا لحياتهم العملية ، وتجدر الإشارة إلى أن قطاع الخدمات قد نما بشكل ملحوظ في الآونة الأخيرة واكتسبت مشاركة أكبر في الاقتصاد الذي يتطلب مشاركة. لقد تجاوزت الصناعة والزراعة اللتين سادت في الماضي. تتمتع الخدمات بالعديد من الخصائص والمزايا في عالم الاقتصاد ، من أهمها: غير ملموس: لا يمكن تذوق أو شم أو رؤية الخدمات بشكل مباشر ، ولن يتمكن المستهلك أو العميل من الشعور بالخدمة المقدمة إلا بعد الانتهاء من خدمته ، مما يؤدي بالطبع إلى العديد من المشاكل المتعلقة بالخدمة. يفهم العميل ، ولكن هناك العديد من الآليات التي يمكن من خلالها قياس مستوى وجودة الخدمة.الاقتران: يقصد به المراسلات بين تقديم الخدمات وإنتاجها فور بيعها ، على عكس السلع المادية التي يجب أولاً إنتاجها ثم تخزينها ثم بيعها والتي تتطلب العديد من الخدمات. حضور العملاء أو العملاء شخصيًا للاستفادة منها ؛ مثل خدمات الفنادق أو خدمات الاستشارات القانونية ، وهذا يجعل من الضروري مراقبة تواجد النزلاء من أجل عرض هذه الخدمات.نمطية: قد تتغير نفس الخدمة التي تتلقاها اعتمادًا على من يقدمها ، ومتى يتم تقديمها وكيف يتم تقديمها أيضًا ، وهذا مذكور بوضوح في خدمات الطيران ؛ على الرغم من أن جميع شركات الطيران تقدم نفس الخدمة ، إلا أن بعضها لديه المزيد من الالتزام بالمواعيد وعدد أكبر من الموظفين المتعاونين مع العملاء.الرفض: من المستحيل حفظ الخدمات لاستخدامها لاحقًا ، مما يجعلها عرضة للتدمير أو الاختفاء إذا لم يتم استخدامها في الوقت المناسب ، وقد يكون من الصعب إدارة الطلب المتزايد على بعض الخدمات ؛ وذلك لأنه لا يمكن تخزين الخدمات في المستودع أو الاحتفاظ بها عند الطلب ، كما هو الحال مع البضائع المادية.التباين - من الصعب على مزودي الخدمة تقديم نفس الجودة باستمرار لجميع عملائهم على الرغم من تركيزهم على خدمات معينة ، وهذا يعني أنه على الرغم من رغبات مزودي الخدمة ، هناك فجوة في الخدمات للعملاء من أجل تقديم نفس الخدمة ولجميع العملاء لتقديم نفس الجودة.عدم الملكية: يمكنك كعميل أو عميل استخدام الخدمات ، لكن لا يمكنك الاحتفاظ بملكية الخدمات ؛ على سبيل المثال ، يمكنك البقاء في أسرة الفنادق والمستشفيات ، ولكن لا يمكنك المطالبة بامتلاك الأسرة في تلك الفنادق أو المستشفيات ، مما يعني في الأساس أن العملاء يمكنهم الاستفادة من الخدمات مؤقتًا وعدم امتلاكها إلى الأبد.
