125 مشاهدة
ازاي احسب fcr لشركة كول سنتر
بواسطة أعيد الوسم بواسطة

1 إجابة واحدة

0 تصويت
ال fcr هي اختصار ل first contact resolution وهو مصطلح يتم استخدامه كثيرا في مراكز خدمة العملاء لقياس مدي إرضاء العميل. وهي تعني إذا تم حل مشكلة العميل من أول مرة أم لا. ويتم حسابها بالطريقة التالية:

fcr =( resolved incidents on first contact /number of all incident) *100

بمعني نقسم عدد المكالمات التي تم حلها من اول مرة و لم يحتاج العميل للاتصال بشانها مرة أخرى علي عدد جميع المكالمات و الناتج نضربه في 100 للحصول علي نسبة مئوية. ثم يتم مقارنة هذه النسبة بالنسب الموضوعة لدي الشركة لمعرفة إذا كانت الشركة حققت ارقامها أم لا.
بواسطة ✦ متالق (119ألف نقاط)

اسئلة مشابهه

1 إجابة
59 مشاهدة
سُئل يناير 23 بواسطة Ahlam
1 إجابة
18 مشاهدة
سُئل نوفمبر 14، 2023 بواسطة مجهول
0 إجابة
305 مشاهدة
0 إجابة
119 مشاهدة
سُئل نوفمبر 28، 2022 بواسطة مجهول
0 إجابة
195 مشاهدة
سُئل نوفمبر 25، 2022 بواسطة مجهول
0 إجابة
274 مشاهدة
0 إجابة
86 مشاهدة
سُئل أغسطس 14، 2022 بواسطة مجهول
0 إجابة
119 مشاهدة